O formato da imagem. Só funciona com JPG e com PNG de uma página. PDF, vetor, documento com várias páginas e imagem licenciada (o Canva cita Disney e Hasbro) ficam de fora. Se o seu arquivo é PDF, exporte como PNG antes.
O tamanho. Acima de 5000 pixels no lado maior, não funciona. Diminua a imagem e envie de novo.
A cota de IA do mês. Se você já usou bastante IA no mês, pode ter acabado.
A conta da equipe ou da escola. Em contas de equipe, empresa e educação, quem administra decide quem usa os recursos de IA. No Canva para Educação, por padrão só administradores e professores têm acesso.
A IA desligada por você. No Grátis e no Pro dá para desativar os recursos de IA generativa nas configurações. Se fez isso, ative de novo.
A região e o idioma. O lançamento em beta, em 11 de março de 2026, foi nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e Austrália, com o resto do mundo depois, e o Canva avisa que os recursos mágicos podem depender do idioma e da região.